Tekkinud juhtumile reageerib linn kiirelt ja konkreetselt, tänades kõigepealt klienti tähelepanu juhtimast. Lees selgitab: «Tartu linn ootab teenusepakkujatelt kõrgetasemelisi teaduspõhiseid sekkumisi. Mitte ükski pseudoteadustel põhinev teenus ei ole aktsepteeritav.»
«Avalikku raha ei tohi mingil juhul kasutada pseudoteaduseks, eriti veel olukorras, kus tegemist on erivajadustega klientidega.»
Mihkel Lees, Tartu abilinnapea
«Võtame seda olukorda väga tõsiselt, nõuame Estkeerilt selgitusi, kuidas selline olukord sai juhtuda ja hindame vastavalt saadud selgitustele, kas selle projekti raames on Estkeeriga võimalik edasist koostööd teha.»
Ettevõttele on saadetud kiri, kus oodatakse nende selgitust ja tagamaid ning lahendusi edasiste sarnaste olukordade vältimiseks. Tagamaks klientidele osutatavate teenuste professionaalsuse ja turvalisuse, kaalub Tartu linn lepingu lõpetamise võimalust. «Kui vastust ei järgne või on see ebaselge, lõpetame lepingu.»
Estkeer OÜ on ISTE projekti raames üks kümnest teenusepakkujast.