Mul oli üks töö, mida käisin Soomes tegemas, kus 34-aastasel naisterahval olid kulmud ära rikutud. Talle oli kaks korda tehtud, öeldi, et tegijad on professionaalid ja ammu teinud, aga see inimene ütles, et tausta ta ei uurinud. Mõni ei oskagi tausta uurida. Tegime tal kulmud korda ja ta oli väga-väga õnnelik.
Kas kliendil on õigus küsida ja näha tunnistust, enne kui iluspetsialist talle käed külge paneb?
Hästi populaarseks on muutunud see, et need tunnistused pannakse internetti üles. Pean tõdema, et mul olid ka seitse aastat koduleheküljel diplomid üleval — kohe, kui sain mõne diplomi, panin selle ülesse. Tegelikkus on see, et huvilised loevad küll selle info läbi, aga tunnistusi nad ikkagi ei vaata ja siis nad tulevad kohale ja hakkavad küsima kõiki neid küsimusi, mis tegelikult on kodulehel olemas. See näitab, et süsteem on puudulik. Praegu on populaarseks saanud ka see, et diplomid pannakse seinte peale, aga mul on ka 60 tunnistust mapi vahel, kuna tervet salongi ei ole võimalik täis panna. Mappi saab inimene sirvida nagu ajakirja ja kui tuleb mõni uus inimene, kes küsib mõne diplomi kohta, siis tekib ka teemasid, millest rääkida, sest iga diplomiga kaasneb oma lugu.
Mida saaks või peaks iluspetsialist kliendile tutvustama?
Iluvaldkonnas peab inimene, kes teenindab klienti, tema vastu aus olema. Mul oli hiljuti juhus, kus minu tuttav pidi minema ühele tähtsale sünnipäevale ja ütles, et kõik asjad on saanud ära teha, aga ripsmete jaoks aega ei leidnud. Siis ta ütles, et vaata mulle otsa ja ütle, kas mu ripsmed on väga jubedad. Kui ma vaatasin talle otsa, siis ma küsisin, et kas ma ütlen ausalt? Ja ma ütlesingi, et sa pead midagi tegema, sellepärast, et kui sul kõik on maksimaalselt tehtud, alustades pediküürist ja lõpetades juuksetutiga, siis ripsmed, see nägu, millega sa otsa vaatad, sellega pead kindlasti midagi ette võtma. Ausus peab klienditeenindajal olema! Nii ongi, et kui naised kevadel tulevad, siis nad tahavad kõike teha, ei ole vaja soovitadagi, sest siis hakkab telefon tirisema, salongid on justkui ellu ärganud.